多彩贵州网讯9月12日，凤冈县政务服务中心综合服务窗口上演了一场跨越省界的暖心服务，工作人员主动作为，为年迈的退休职工解决了社保待遇资格认证难题，并将服务延伸至家中，用实际行动诠释了“暖心人社”的服务理念。
当日上午，82岁的龙泉街道西山村刘家沟组村民刘顺吉，在妻子的陪伴下来到凤冈县政务服务中心，申请办理社保待遇资格认证。窗口工作人员在使用“贵州人社”小程序为其办理时，系统提示无法完成审核。
县人社局驻政务服务中心工作人员李永宁得知情况后，立即上前协助。经耐心询问，了解到刘顺吉老人祖籍凤冈，是中铁五局退休职工，待遇领取地为湖南省株洲市社保局，这正是“贵州人社”小程序无法办理认证业务的症结所在。
面对这一情况，李永宁立即通过微信公众号搜索，找到了“湖南智慧人社”小程序。然而，进入“待遇资格认证”模块后，新问题接踵而至：刘顺吉老人记不清自己的手机号码，而湖南省待遇资格认证平台必须录入本人手机号码。李永宁急老人之所急，用老人的手机拨通同事电话获取号码，最终通过“湖南智慧人社”小程序成功为刘顺吉老人完成了认证。为方便老人日后使用，李永宁还贴心地将号码写在便利贴上，粘贴在老人手机背面。
业务办结后，刘顺吉老人的妻子在一旁表示：“谢谢，麻烦你们了，我也需要认证，但今天没带身份证也记不清身份证号，明天我也来办理。”老人夫妇相互搀扶缓慢离开的背影和这句话，让李永宁心中升起一丝牵挂。她担心两位年事已高的老人次日再度奔波不便，随即将此情况报告县人社局驻政务服务中心首席代表，同意派工作人员上门为其妻办理待遇资格认证。
当日下午，李永宁与同事朱德会一同前往西山村刘家沟组刘顺吉老人家中，现场为其妻子顺利办理了社保待遇资格认证。面对上门服务的工作人员，刘顺吉夫妇感动不已，连声道谢。
临行前，李永宁细心叮嘱老人，其孙女放暑假回家后，可请孙女协助完成今后的认证，若遇困难可随时拨打留下的联系电话。
目前，凤冈县为在贵州省内办理了退休的人员提供线上线下多种待遇资格认证渠道，包括各社保卡合作银行、村(居)委会、镇(街)政务中心、县政务服务中心及“贵州人社”小程序等，极大方便了退休人员。截至2025年9月12日，通过各渠道待遇资格认证34702人次。
凤冈县人社局政务服务分管副局长高旭表示，此次服务是工作人员扎实开展“暖心人社”工作的真实写照，展现了人社干部一心为民、主动服务、勇于担当的良好作风。县人社局将继续优化服务，提升效能，切实为人民群众解难题、办实事。(朱俊扬 冉小俊)
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